Virtual Booth

Kelewatan dalam memperoleh ulasan merentas sektor merupakan salah satu kekangan utama yang menjejaskan kecekapan sistem penyampaian perkhidmatan dalam sektor awam. Amalan tradisional yang bergantung kepada pengurusan dokumen secara manual dan aplikasi komunikasi tidak sepusat sering kali mengakibatkan isu maklumat silo, ketiadaan mekanisma pemantauan, serta kegagalan mematuhi piagam pelanggan. Kajian inovasi ini membincangkan pembangunan Platform Ulasan Bersepadu (PUB), sebuah solusi digital berteraskan konsep inovasi frugal (frugal innovation) yang mengintegrasikan proses permohonan, ulasan, dan pemantauan secara berpusat. Menggunakan metodologi pembangunan tangkas (agile development), PUB dibangunkan sepenuhnya dengan memanfaatkan infrastruktur sedia ada melalui ekosistem Google Workspace—merangkumi Google Forms, Google Sheets, Google Apps Script untuk automasi notifikasi, dan Looker Studio sebagai papan pemuka (dashboard) analisis eksekutif secara masa nyata (real-time).

Hasil pelaksanaan projek menunjukkan impak signifikan terhadap produktiviti operasi jabatan. Analisis masa pemprosesan mencatatkan pengurangan tempoh kitaran ulasan sebanyak 75%, iaitu daripada purata 14 hari melalui kaedah manual kepada hanya 3.5 hari selepas pelaksanaan PUB. Selain itu, platform ini berjaya merekodkan kadar ketepatan data sebanyak 100% serta mencapai tahap kepuasan pengguna pada kadar 95% (85% sangat puas hati; 10% puas hati). Dari aspek implikasi pengurusan, PUB membuktikan bahawa transformasi digital yang berimpak tinggi dan mematuhi standard tadbir urus moden mampu dicapai dengan kos pembangunan sifar (RM0). Kesimpulannya, PUB menawarkan model kerja terbaik yang berpotensi tinggi untuk direplikasi oleh agensi awam lain bagi memacu kecekapan penyampaian perkhidmatan merentas sektor demi mendepani cabaran governans digital masa hadapan.